# Kunden & Nachrichten

Zentrale Kommunikation: alle Anfragen, Chats und Kontakte an einem Ort — getrennt nach Websites.

Fragen vor dem Kauf entscheiden über den Kauf. miegroup bündelt Anfragen aus Shop, Marktplatz und E-Mail an einer Stelle — mit Bezug zur Bestellung und ohne verlorene Fäden.

- Nachrichten je Website und Zielgruppe getrennt, mit Kennzeichnung.
- Antworten aus dem Firmen-Postfach heraus, im eigenen Namen.
- Zuordnung eingehender E-Mails über eine Referenz im Betreff.
- Support-Anfragen an miegroup laufen im selben Bereich.

## FAQ

### Wo laufen Kundenanfragen zusammen?

In einer Inbox je Website: Kontaktformular, Chat aus dem Shop, Händleranfragen und Angebotsanfragen. Jede Anfrage hat eine Vorgangsnummer und einen Bearbeiter.

### Was ist, wenn ein Kunde in einer anderen Sprache schreibt?

Nachrichten werden auf Knopfdruck übersetzt und die Antwort zurückübersetzt; die Sprache des Kunden wird erkannt und gemerkt. Die KI entwirft auf Wunsch eine Antwort aus den Bestelldaten — abgeschickt wird sie von Ihnen.

### Wird die Antwortzeit gemessen?

Ja, je Firma als Median bis zur ersten Antwort. Der Wert erscheint im Dashboard; schnelle Antworten stärken die Verkäuferbewertung auf dem Marktplatz.

Canonical: https://miegroup.net/de/solutions/kunden-nachrichten
Source: miegroup (https://miegroup.net)