Πελάτες και μηνύματα
Κεντρική επικοινωνία: όλα τα αιτήματα, οι συνομιλίες και οι επαφές σε ένα σημείο — χωρισμένα ανά ιστότοπο.
Οι ερωτήσεις πριν την αγορά κρίνουν την αγορά. Το miegroup συγκεντρώνει αιτήματα από το κατάστημα, την αγορά και το email σε ένα σημείο — με αναφορά στην παραγγελία και χωρίς χαμένα νήματα.
Τι κάνετε συγκεκριμένα με αυτό
- Μηνύματα χωρισμένα ανά ιστότοπο και κοινό, με σήμανση.
- Απαντήσεις από το γραμματοκιβώτιο της εταιρείας, στο δικό σας όνομα.
- Αντιστοίχιση εισερχόμενων email μέσω αναφοράς στο θέμα.
- Τα αιτήματα προς την υποστήριξη miegroup τρέχουν στην ίδια περιοχή.
Συχνές ερωτήσεις
Πού συγκεντρώνονται τα αιτήματα πελατών;
Σε ένα φάκελο εισερχομένων ανά ιστότοπο: φόρμα επικοινωνίας, συνομιλία από το κατάστημα, αιτήματα εμπόρων και αιτήματα προσφοράς. Κάθε αίτημα έχει έναν αριθμό υπόθεσης και έναν υπεύθυνο επεξεργασίας.
Τι γίνεται αν ένας πελάτης γράψει σε άλλη γλώσσα;
Τα μηνύματα μεταφράζονται με το πάτημα ενός κουμπιού και η απάντηση μεταφράζεται πίσω· η γλώσσα του πελάτη αναγνωρίζεται και απομνημονεύεται. Η ΤΝ συντάσσει κατόπιν επιθυμίας μια απάντηση από τα δεδομένα της παραγγελίας — την αποστέλλετε εσείς.
Μετράται ο χρόνος απόκρισης;
Ναι, ανά εταιρεία ως διάμεσος χρόνος μέχρι την πρώτη απάντηση. Η τιμή εμφανίζεται στον πίνακα ελέγχου· οι γρήγορες απαντήσεις ενισχύουν την αξιολόγηση του πωλητή στην αγορά.