Mensajes de clientes y soporte
Todos los hilos en un sitio: consultas de la tienda, del mercado y por correo, con referencia al pedido.
Las preguntas previas a la compra deciden la compra. miegroup reúne consultas de la tienda, del mercado y del correo en un solo lugar — con referencia al pedido y sin hilos perdidos.
Qué puede hacer en concreto
- Mensajes separados y marcados por sitio y por público.
- Respuestas desde el buzón de la empresa, en su propio nombre.
- Los correos entrantes se asocian mediante una referencia en el asunto.
- Las consultas de soporte a miegroup viven en el mismo lugar.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se centralizan las consultas de clientes?
En una bandeja de entrada por sitio web: formulario de contacto, chat de la tienda, consultas de distribuidores y solicitudes de oferta. Cada consulta tiene un número de expediente y una persona responsable.
¿Qué ocurre si un cliente escribe en otro idioma?
Los mensajes se traducen con un clic y la respuesta se traduce de vuelta; el idioma del cliente se detecta y se recuerda. Si lo desea, la IA redacta un borrador de respuesta a partir de los datos del pedido; el envío lo realiza usted.
¿Se mide el tiempo de respuesta?
Sí, por empresa, como mediana hasta la primera respuesta. El valor aparece en el panel de control; las respuestas rápidas refuerzan la valoración del vendedor en el marketplace.