# Mensajes de clientes y soporte

Todos los hilos en un sitio: consultas de la tienda, del mercado y por correo, con referencia al pedido.

Las preguntas previas a la compra deciden la compra. miegroup reúne consultas de la tienda, del mercado y del correo en un solo lugar — con referencia al pedido y sin hilos perdidos.

- Mensajes separados y marcados por sitio y por público.
- Respuestas desde el buzón de la empresa, en su propio nombre.
- Los correos entrantes se asocian mediante una referencia en el asunto.
- Las consultas de soporte a miegroup viven en el mismo lugar.

## FAQ

### ¿Dónde se centralizan las consultas de clientes?

En una bandeja de entrada por sitio web: formulario de contacto, chat de la tienda, consultas de distribuidores y solicitudes de oferta. Cada consulta tiene un número de expediente y una persona responsable.

### ¿Qué ocurre si un cliente escribe en otro idioma?

Los mensajes se traducen con un clic y la respuesta se traduce de vuelta; el idioma del cliente se detecta y se recuerda. Si lo desea, la IA redacta un borrador de respuesta a partir de los datos del pedido; el envío lo realiza usted.

### ¿Se mide el tiempo de respuesta?

Sí, por empresa, como mediana hasta la primera respuesta. El valor aparece en el panel de control; las respuestas rápidas refuerzan la valoración del vendedor en el marketplace.

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Source: miegroup (https://miegroup.net)