Traitement des commandes
Tout sous les yeux : le parcours complet de la réception à la livraison, retours et annulations compris.
Une douzaine d'étapes séparent la commande de l'encaissement. Sur miegroup, elles suivent un ordre fixe visible de tous — du poste d'emballage à la comptabilité.
Ce que vous pouvez faire concrètement
- Suite d'états contrôlée : pas d'étape sautée, pas d'état contradictoire.
- Plusieurs vendeurs dans un panier deviennent des commandes distinctes, avec un seul paiement.
- Documents regroupés par commande : facture, bon de livraison, liste de colisage, étiquette, annulation.
- Annulation en libre-service tant que rien n'est payé — les articles retournent au panier.
Questions fréquentes
Comment une commande traverse-t-elle le système ?
De la réception au paiement, à la préparation, à l'expédition et jusqu'à la livraison — chaque étape a un statut visible par le client et le vendeur. Facture, bon de livraison et étiquette sont générés automatiquement à partir de la commande.
Que se passe-t-il en cas de retour et de rétractation ?
Le délai de rétractation court à partir de la preuve de livraison ; le client signale le retour dans son compte client, le vendeur confirme et rembourse via Stripe. Les commandes non payées peuvent être annulées par le client lui-même.
Comment cela fonctionne-t-il avec plusieurs vendeurs dans le panier ?
La place de marché divise automatiquement le panier en une commande par vendeur, avec un paiement unique pour le client. Chaque vendeur ne voit que sa part et expédie de manière indépendante.