# Messages clients & support

Tous les fils au même endroit : demandes de la boutique, de la place de marché et par e-mail, avec le lien vers la commande.

Les questions d'avant-vente décident de la vente. miegroup regroupe les demandes de la boutique, de la place de marché et des e-mails en un seul endroit — avec le lien vers la commande et sans fil perdu.

- Messages séparés et identifiés par site et par public.
- Réponses depuis la boîte de l'entreprise, en votre nom.
- Les e-mails entrants sont rattachés via une référence dans l'objet.
- Les demandes de support à miegroup vivent au même endroit.

## FAQ

### Où les demandes des clients sont-elles centralisées ?

Dans une boîte de réception par site web : formulaire de contact, chat de la boutique, demandes de revendeurs et demandes de devis. Chaque demande a un numéro de dossier et un responsable.

### Que se passe-t-il si un client écrit dans une autre langue ?

Les messages sont traduits sur simple clic et la réponse est retraduite ; la langue du client est reconnue et mémorisée. Sur demande, l'IA rédige un brouillon de réponse à partir des données de commande — c'est vous qui l'envoyez.

### Le temps de réponse est-il mesuré ?

Oui, par entreprise, sous forme de médiane jusqu'à la première réponse. La valeur apparaît dans le tableau de bord ; des réponses rapides renforcent l'évaluation du vendeur sur la place de marché.

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Source: miegroup (https://miegroup.net)