Vevők és üzenetek
Központi kommunikáció: minden megkeresés, csevegés és kapcsolat egy helyen — weboldalanként elválasztva.
A vásárlás előtti kérdések döntenek a vásárlásról. A miegroup egy helyre gyűjti a boltból, a piactérről és az e-mailből érkező megkereséseket — a rendeléshez kötve, elveszett szálak nélkül.
Mit tud ezzel konkrétan csinálni
- Üzenetek weboldalanként és célcsoportonként elválasztva, megjelöléssel.
- Válaszok a céges postafiókból, saját néven.
- A beérkező e-mailek hozzárendelése a tárgyban lévő hivatkozás alapján.
- A miegroup támogatásához intézett kérdések ugyanitt futnak.
Gyakori kérdések
Hol futnak össze az ügyfélmegkeresések?
Webhelyenként egy beérkező postafiókban: kapcsolatfelvételi űrlap, chat a webáruházból, viszonteladói megkeresések és ajánlatkérések. Minden megkeresésnek van ügyszáma és ügyintézője.
Mi van, ha egy ügyfél más nyelven ír?
Az üzeneteket egy gombnyomásra lefordítjuk, a választ pedig visszafordítjuk; az ügyfél nyelvét felismerjük és megjegyezzük. Az MI kérésre a rendelési adatokból választervezetet készít — elküldeni Ön küldi el.
Mérik a válaszidőt?
Igen, cégenként az első válaszig eltelt idő mediánjaként. Az érték az irányítópulton jelenik meg; a gyors válaszok erősítik az eladói értékelést a piactéren.