# Messaggi dei clienti e assistenza

Tutti i fili in un posto solo: richieste dal negozio, dal marketplace e via e-mail, con il riferimento all'ordine.

Le domande prima dell'acquisto decidono l'acquisto. miegroup raccoglie le richieste da negozio, marketplace ed e-mail in un unico posto — con il riferimento all'ordine e senza fili persi.

- Messaggi separati e contrassegnati per sito e per pubblico.
- Risposte dalla casella dell'azienda, a tuo nome.
- Le e-mail in arrivo vengono collegate tramite un riferimento nell'oggetto.
- Le richieste di assistenza a miegroup vivono nello stesso posto.

## FAQ

### Dove confluiscono le richieste dei clienti?

In una casella di posta per ogni sito web: modulo di contatto, chat dal negozio, richieste dei rivenditori e richieste di preventivo. Ogni richiesta ha un numero di pratica e un responsabile.

### Che cosa succede se un cliente scrive in un'altra lingua?

I messaggi vengono tradotti con un clic e la risposta viene ritradotta; la lingua del cliente viene riconosciuta e memorizzata. Su richiesta l'IA prepara una bozza di risposta dai dati dell'ordine — a inviarla è Lei.

### Il tempo di risposta viene misurato?

Sì, per ogni azienda come mediana fino alla prima risposta. Il valore compare nella dashboard; risposte rapide rafforzano la valutazione del venditore sul marketplace.

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Source: miegroup (https://miegroup.net)