Klientai ir žinutės
Centralizuotas bendravimas: visos užklausos, pokalbiai ir kontaktai vienoje vietoje — atskirti pagal svetaines.
Klausimai prieš pirkimą lemia pirkimą. miegroup sutelkia užklausas iš parduotuvės, prekyvietės ir el. pašto vienoje vietoje — su sąsaja su užsakymu ir be pamestų gijų.
Ką su tuo konkrečiai darote
- Žinutės atskirtos pagal svetainę ir tikslinę grupę, su žyma.
- Atsakymai iš įmonės pašto dėžutės, savo vardu.
- Gaunamų laiškų priskyrimas per nuorodą temos eilutėje.
- Užklausos miegroup pagalbai vyksta toje pačioje srityje.
Dažni klausimai
Kur suplaukia klientų užklausos?
Vienoje gautųjų laiškų dėžutėje kiekvienai svetainei: kontaktinė forma, pokalbis iš parduotuvės, prekybininkų užklausos ir pasiūlymų užklausos. Kiekviena užklausa turi proceso numerį ir atsakingą asmenį.
Kas, jei klientas rašo kita kalba?
Žinutės išverčiamos vienu paspaudimu, o atsakymas išverčiamas atgal; kliento kalba atpažįstama ir įsimenama. DI pageidaujant parengia atsakymo projektą iš užsakymo duomenų – išsiunčiate jį jūs.
Ar matuojamas atsakymo laikas?
Taip, kiekvienai įmonei kaip mediana iki pirmo atsakymo. Reikšmė rodoma valdymo skydelyje; greiti atsakymai stiprina pardavėjo vertinimą prekyvietėje.