# Klantberichten & support

Alle draden op één plek: vragen uit de shop, van de marktplaats en per e-mail, met verwijzing naar de bestelling.

Vragen vóór de koop bepalen de koop. miegroup bundelt vragen uit shop, marktplaats en e-mail op één plek — met verwijzing naar de bestelling en zonder verloren draden.

- Berichten gescheiden en gemarkeerd per website en publiek.
- Antwoorden vanuit de bedrijfsmailbox, op eigen naam.
- Binnenkomende e-mails worden via een kenmerk in het onderwerp gekoppeld.
- Supportvragen aan miegroup staan op dezelfde plek.

## FAQ

### Waar komen klantaanvragen samen?

In één inbox per website: contactformulier, chat vanuit de shop, handelaarsaanvragen en offerteaanvragen. Elke aanvraag heeft een dossiernummer en een behandelaar.

### Wat als een klant in een andere taal schrijft?

Berichten worden met één klik vertaald en het antwoord wordt terugvertaald; de taal van de klant wordt herkend en onthouden. De AI stelt desgewenst een antwoord op uit de bestelgegevens — verzonden wordt het door u.

### Wordt de antwoordtijd gemeten?

Ja, per bedrijf als mediaan tot het eerste antwoord. De waarde verschijnt in het dashboard; snelle antwoorden versterken de verkopersbeoordeling op de marktplaats.

Canonical: https://miegroup.net/nl/solutions/kunden-nachrichten
Source: miegroup (https://miegroup.net)