Obsługa zamówień
Wszystko na oku: pełna droga od wpłynięcia do dostawy, wraz ze zwrotami i stornami.
Między wpłynięciem zamówienia a wypłatą jest kilkanaście kroków. Na miegroup biegną w ustalonej kolejności, którą widzą wszyscy — od stołu pakowego po księgowość.
Co konkretnie z tym zrobisz
- Ustalona kolejność statusów ze strażnikiem: żadnych przeskoków, żadnych sprzecznych stanów.
- Kilku sprzedawców w jednym koszyku daje osobne zamówienia i jedną płatność.
- Dokumenty zebrane przy zamówieniu: faktura, dokument dostawy, lista pakowania, etykieta, storno.
- Samodzielne storno, dopóki nie zapłacono — towar wraca do koszyka.
Częste pytania
Jak zamówienie przechodzi przez system?
Od wpływu przez płatność, pakowanie i wysyłkę aż po doręczenie — każdy etap ma status widoczny dla klienta i sprzedawcy. Faktura, dokument dostawy i etykieta powstają automatycznie z zamówienia.
Co dzieje się w przypadku zwrotów i odstąpienia od umowy?
Termin odstąpienia od umowy biegnie od potwierdzenia doręczenia; klient zgłasza zwrot na koncie klienta, sprzedawca potwierdza i zwraca środki przez Stripe. Nieopłacone zamówienia klient może anulować samodzielnie.
Jak to działa przy kilku sprzedawcach w koszyku?
Platforma handlowa automatycznie dzieli koszyk na osobne zamówienie dla każdego sprzedawcy, z jedną płatnością dla klienta. Każdy sprzedawca widzi tylko swoją część i wysyła niezależnie.