Wiadomości klientów i wsparcie
Wszystkie wątki w jednym miejscu: zapytania ze sklepu, z platformy i z e-maila, z odniesieniem do zamówienia.
Pytania przed zakupem decydują o zakupie. miegroup zbiera zapytania ze sklepu, platformy i poczty w jednym miejscu — z odniesieniem do zamówienia i bez gubionych wątków.
Co konkretnie z tym zrobisz
- Wiadomości rozdzielone i oznaczone dla witryny i grupy odbiorców.
- Odpowiedzi ze skrzynki firmowej, we własnym imieniu.
- Przychodzące e-maile przypisywane przez oznaczenie w temacie.
- Zapytania do wsparcia miegroup żyją w tym samym miejscu.
Częste pytania
Gdzie zbiegają się zapytania klientów?
W jednej skrzynce odbiorczej dla każdej witryny: formularz kontaktowy, czat ze sklepu, zapytania dystrybutorów i zapytania ofertowe. Każde zapytanie ma numer sprawy i osobę odpowiedzialną.
Co, jeśli klient pisze w innym języku?
Wiadomości są tłumaczone jednym kliknięciem, a odpowiedź tłumaczona z powrotem; język klienta jest rozpoznawany i zapamiętywany. Na życzenie AI przygotowuje projekt odpowiedzi na podstawie danych zamówienia — wysyłają ją Państwo.
Czy czas odpowiedzi jest mierzony?
Tak, dla każdej firmy jako mediana czasu do pierwszej odpowiedzi. Wartość pojawia się na pulpicie; szybkie odpowiedzi wzmacniają ocenę sprzedawcy na platformie handlowej.