Kontaktní osoba podle tématu
Firmy určují, kdo dostává dotazy k prodeji, exportu, náhradním dílům, prodejcům, servisu a tisku. Kupující volí téma místo osoby.
Problém
Zprávy firmě končily u obecné kontaktní osoby. Kdo měl dotaz na náhradní díly, psal na stejné místo jako prodejce nebo novinář – a zprávu bylo nutné nejprve interně předat.
Řešení
V základních údajích určíte pro každé téma odpovědnou osobu. Kupující při psaní zvolí „O co jde?“ a zpráva jde přímo ke správné osobě. Není-li téma obsazené, dostane ji obecná kontaktní osoba. Adresy odpovědných osob zůstávají v panelu a nezveřejňují se.
Stručná odpověď
Jak zajistit, aby dotazy zákazníků dorazily ke správnému zaměstnanci?
Firmy určují, kdo dostává dotazy k prodeji, exportu, náhradním dílům, prodejcům, servisu a tisku. Kupující volí téma místo osoby. V základních údajích určíte pro každé téma odpovědnou osobu. Kupující při psaní zvolí „O co jde?“ a zpráva jde přímo ke správné osobě. Není-li téma obsazené, dostane ji obecná kontaktní osoba. Adresy odpovědných osob zůstávají v panelu a nezveřejňují se.