Fortrydelse uden login – med ordrenummer og e-mailadresse
Købere kan nu fortryde et køb uden at logge ind: Ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev bestilt med, er nok.
Problemet
Fortrydelsesfunktionen i shoppen kunne hidtil kun bruges efter login på kundekontoen. Loven kræver dog, at den er let tilgængelig (§ 356a i den tyske borgerlige lovbog, BGB). Den, der ikke kunne logge ind, fx fordi adgangskoden manglede, måtte i stedet ty til en e-mail.
Løsningen
På siden »Fortrydelsesformular« i hver shop er ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev bestilt med, nu nok. Derefter vælger du varerne og klikker på »Bekræft fortrydelse«. Kvitteringen for modtagelsen med erklæringens indhold samt dato og klokkeslæt sendes pr. e-mail til ordrens e-mailadresse. Indloggede købere når også funktionen direkte fra ordren i kundekontoen. Hos forhandlerne lander fortrydelsen som hidtil i ordren.
Kort svar
Hvordan fortryder jeg en ordre uden kundekonto?
Købere kan nu fortryde et køb uden at logge ind: Ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev bestilt med, er nok. På siden »Fortrydelsesformular« i hver shop er ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev bestilt med, nu nok. Derefter vælger du varerne og klikker på »Bekræft fortrydelse«. Kvitteringen for modtagelsen med erklæringens indhold samt dato og klokkeslæt sendes pr. e-mail til ordrens e-mailadresse. Indloggede købere når også funktionen direkte fra ordren i kundekontoen. Hos forhandlerne lander fortrydelsen som hidtil i ordren.