Ansprechpartner je Thema
Firmen legen fest, wer Anfragen zu Vertrieb, Export, Ersatzteilen, Händlern, Service und Presse bekommt. Käufer wählen ein Thema statt einer Person.
Das Problem
Nachrichten an eine Firma landeten bei einem allgemeinen Ansprechpartner. Wer eine Ersatzteilfrage hatte, schrieb an dieselbe Stelle wie ein Händler oder die Presse – und die Nachricht musste intern erst weitergereicht werden.
Die Lösung
In den Stammdaten tragen Sie je Thema einen Zuständigen ein. Käufer wählen beim Schreiben „Worum geht es?“, und die Nachricht geht direkt an die richtige Person. Ist ein Thema nicht besetzt, bekommt sie der allgemeine Ansprechpartner. Die Adressen der Zuständigen bleiben im Panel und werden nicht veröffentlicht.
Kurz beantwortet
Wie kommen Kundenanfragen beim richtigen Mitarbeiter an?
Firmen legen fest, wer Anfragen zu Vertrieb, Export, Ersatzteilen, Händlern, Service und Presse bekommt. Käufer wählen ein Thema statt einer Person. In den Stammdaten tragen Sie je Thema einen Zuständigen ein. Käufer wählen beim Schreiben „Worum geht es?“, und die Nachricht geht direkt an die richtige Person. Ist ein Thema nicht besetzt, bekommt sie der allgemeine Ansprechpartner. Die Adressen der Zuständigen bleiben im Panel und werden nicht veröffentlicht.