Kunden & Nachrichten
Zentrale Kommunikation: alle Anfragen, Chats und Kontakte an einem Ort — getrennt nach Websites.
Fragen vor dem Kauf entscheiden über den Kauf. miegroup bündelt Anfragen aus Shop, Marktplatz und E-Mail an einer Stelle — mit Bezug zur Bestellung und ohne verlorene Fäden.
Was Sie damit konkret tun
- Nachrichten je Website und Zielgruppe getrennt, mit Kennzeichnung.
- Antworten aus dem Firmen-Postfach heraus, im eigenen Namen.
- Zuordnung eingehender E-Mails über eine Referenz im Betreff.
- Support-Anfragen an miegroup laufen im selben Bereich.
Häufige Fragen
Wo laufen Kundenanfragen zusammen?
In einer Inbox je Website: Kontaktformular, Chat aus dem Shop, Händleranfragen und Angebotsanfragen. Jede Anfrage hat eine Vorgangsnummer und einen Bearbeiter.
Was ist, wenn ein Kunde in einer anderen Sprache schreibt?
Nachrichten werden auf Knopfdruck übersetzt und die Antwort zurückübersetzt; die Sprache des Kunden wird erkannt und gemerkt. Die KI entwirft auf Wunsch eine Antwort aus den Bestelldaten — abgeschickt wird sie von Ihnen.
Wird die Antwortzeit gemessen?
Ja, je Firma als Median bis zur ersten Antwort. Der Wert erscheint im Dashboard; schnelle Antworten stärken die Verkäuferbewertung auf dem Marktplatz.