Email για μη αναγνωσμένα μηνύματα
Αν ένα μήνυμα προς την εταιρεία σας μείνει αδιάβαστο 15 λεπτά, ο αρμόδιος λαμβάνει email – στη συνέχεια το πολύ μία υπενθύμιση την ημέρα.
Το πρόβλημα
Μέχρι τώρα μια εταιρεία μάθαινε για νέα μηνύματα μόνο μέσα στο Panel. Όποιος δεν το άνοιγε άφηνε τους πελάτες να γράφουν χωρίς απάντηση – συχνά για μέρες.
Η λύση
Αν ένα εισερχόμενο μήνυμα παραμένει αδιάβαστο μετά από 15 λεπτά, αποστέλλεται email στον αρμόδιο για το θέμα, διαφορετικά στον γενικό υπεύθυνο επικοινωνίας. Αν παραμείνει αδιάβαστο, ακολουθεί το πολύ μία υπενθύμιση την ημέρα, για έως 14 ημέρες. Το email δεν περιέχει το περιεχόμενο του μηνύματος· η ανάγνωση και η απάντηση γίνονται στο Panel. Η ειδοποίηση απενεργοποιείται ανά εταιρεία στην ενότητα «Υπεύθυνοι επικοινωνίας ανά θέμα».
Σύντομη απάντηση
Πώς μαθαίνω ότι ένας πελάτης έγραψε στην εταιρεία μου;
Αν ένα μήνυμα προς την εταιρεία σας μείνει αδιάβαστο 15 λεπτά, ο αρμόδιος λαμβάνει email – στη συνέχεια το πολύ μία υπενθύμιση την ημέρα. Αν ένα εισερχόμενο μήνυμα παραμένει αδιάβαστο μετά από 15 λεπτά, αποστέλλεται email στον αρμόδιο για το θέμα, διαφορετικά στον γενικό υπεύθυνο επικοινωνίας. Αν παραμείνει αδιάβαστο, ακολουθεί το πολύ μία υπενθύμιση την ημέρα, για έως 14 ημέρες. Το email δεν περιέχει το περιεχόμενο του μηνύματος· η ανάγνωση και η απάντηση γίνονται στο Panel. Η ειδοποίηση απενεργοποιείται ανά εταιρεία στην ενότητα «Υπεύθυνοι επικοινωνίας ανά θέμα».