Contactos por tema
Las empresas definen quién recibe consultas de ventas, exportación, repuestos, distribuidores, servicio y prensa. El comprador elige un tema, no una persona.
El problema
Los mensajes a una empresa llegaban a una persona de contacto general. Quien tenía una pregunta sobre repuestos escribía al mismo lugar que un distribuidor o la prensa, y el mensaje tenía que reenviarse internamente.
La solución
En los datos maestros indica un responsable para cada tema. Al escribir, los compradores eligen «¿De qué se trata?», y el mensaje va directamente a la persona adecuada. Si un tema no está asignado, lo recibe la persona de contacto general. Las direcciones de los responsables permanecen en el panel y no se publican.
En resumen
¿Cómo llegan las consultas de los clientes al empleado adecuado?
Las empresas definen quién recibe consultas de ventas, exportación, repuestos, distribuidores, servicio y prensa. El comprador elige un tema, no una persona. En los datos maestros indica un responsable para cada tema. Al escribir, los compradores eligen «¿De qué se trata?», y el mensaje va directamente a la persona adecuada. Si un tema no está asignado, lo recibe la persona de contacto general. Las direcciones de los responsables permanecen en el panel y no se publican.