Correo electrónico por mensajes no leídos
Si un mensaje a su empresa sigue sin leer durante 15 minutos, el responsable recibe un correo; después, como máximo un recordatorio al día.
El problema
Hasta ahora, una empresa solo se enteraba de los mensajes nuevos en el panel. Quien no entraba dejaba a los clientes escribiendo en vano, a menudo durante días.
La solución
Si un mensaje recibido sigue sin leer después de 15 minutos, se envía un correo al responsable del tema o, si no lo hay, a la persona de contacto general. Si sigue sin leerse, se envía como máximo un recordatorio al día, durante 14 días como máximo. El correo no incluye el contenido del mensaje; la lectura y la respuesta se hacen en el panel. La notificación puede desactivarse por empresa en «Contactos por tema».
En resumen
¿Cómo me entero de que un cliente ha escrito a mi empresa?
Si un mensaje a su empresa sigue sin leer durante 15 minutos, el responsable recibe un correo; después, como máximo un recordatorio al día. Si un mensaje recibido sigue sin leer después de 15 minutos, se envía un correo al responsable del tema o, si no lo hay, a la persona de contacto general. Si sigue sin leerse, se envía como máximo un recordatorio al día, durante 14 días como máximo. El correo no incluye el contenido del mensaje; la lectura y la respuesta se hacen en el panel. La notificación puede desactivarse por empresa en «Contactos por tema».