Kontaktisikud teemade kaupa
Ettevõtted määravad, kes saab päringuid müügi, ekspordi, varuosade, edasimüüjate, teeninduse ja meedia kohta. Ostjad valivad isiku asemel teema.
Probleem
Ettevõttele saadetud sõnumid jõudsid üldise kontaktisikuni. Varuosa küsimusega kirjutaja pöördus samasse kohta kui edasimüüja või ajakirjanik – ja sõnum tuli ettevõttes alles edasi saata.
Lahendus
Põhiandmetes määrate iga teema jaoks vastutaja. Kirjutades valivad ostjad „Millega on tegu?“ ja sõnum läheb otse õigele inimesele. Kui teemal vastutajat pole, saab sõnumi üldine kontaktisik. Vastutajate aadressid jäävad paneeli ega avaldata.
Lühike vastus
Kuidas jõuavad kliendipäringud õige töötajani?
Ettevõtted määravad, kes saab päringuid müügi, ekspordi, varuosade, edasimüüjate, teeninduse ja meedia kohta. Ostjad valivad isiku asemel teema. Põhiandmetes määrate iga teema jaoks vastutaja. Kirjutades valivad ostjad „Millega on tegu?“ ja sõnum läheb otse õigele inimesele. Kui teemal vastutajat pole, saab sõnumi üldine kontaktisik. Vastutajate aadressid jäävad paneeli ega avaldata.