Asiakasviestit ja tuki
Kaikki langat yhdessä paikassa: kyselyt kaupasta, kauppapaikalta ja sähköpostista, viittauksin tilaukseen.
Ostoa edeltävät kysymykset ratkaisevat oston. miegroup kokoaa kyselyt kaupasta, kauppapaikalta ja sähköpostista yhteen paikkaan — viittauksin tilaukseen ja ilman kadonneita lankoja.
Mitä sillä konkreettisesti tekee
- Viestit eroteltuina ja merkittyinä sivustoittain ja kohderyhmittäin.
- Vastaukset yrityksen postilaatikosta, omissa nimissä.
- Saapuvat sähköpostit yhdistetään aiheessa olevalla viitteellä.
- miegroupille osoitetut tukipyynnöt asuvat samassa paikassa.
Usein kysyttyä
Minne asiakastiedustelut kootaan?
Verkkosivustokohtaiseen saapuneet-kansioon: yhteydenottolomake, verkkokaupan chat, jälleenmyyjätiedustelut ja tarjouspyynnöt. Jokaisella tiedustelulla on tapausnumero ja käsittelijä.
Entä jos asiakas kirjoittaa toisella kielellä?
Viestit käännetään napin painalluksella ja vastaus käännetään takaisin; asiakkaan kieli tunnistetaan ja muistetaan. Tekoäly laatii pyynnöstä vastausluonnoksen tilaustiedoista — lähettämisestä päätätte te.
Mitataanko vastausaikaa?
Kyllä, yrityskohtaisesti mediaanina ensimmäiseen vastaukseen. Arvo näkyy hallintapaneelissa; nopeat vastaukset vahvistavat myyjäarviota kauppapaikalla.