Sähköposti lukemattomista viesteistä
Jos yrityksellenne tullut viesti on 15 minuuttia lukematta, vastuuhenkilö saa sähköpostin – sen jälkeen enintään yhden muistutuksen päivässä.
Ongelma
Uusista viesteistä yritys sai tähän asti tiedon vain paneelissa. Jos sinne ei katsonut, asiakkaiden viestit jäivät vaille vastausta – usein päiväkausiksi.
Ratkaisu
Jos saapunut viesti on 15 minuutin jälkeen yhä lukematta, aiheen vastuuhenkilölle lähtee sähköposti, muuten yleiselle yhteyshenkilölle. Jos viesti pysyy lukemattomana, seuraa enintään yksi muistutus päivässä, enintään 14 päivän ajan. Sähköpostissa ei kerrota viestin sisältöä; viestit luetaan ja niihin vastataan paneelissa. Ilmoituksen voi kytkeä pois yrityskohtaisesti kohdassa ”Yhteyshenkilöt aiheittain”.
Lyhyt vastaus
Miten saan tiedon, kun asiakas on kirjoittanut yritykselleni?
Jos yrityksellenne tullut viesti on 15 minuuttia lukematta, vastuuhenkilö saa sähköpostin – sen jälkeen enintään yhden muistutuksen päivässä. Jos saapunut viesti on 15 minuutin jälkeen yhä lukematta, aiheen vastuuhenkilölle lähtee sähköposti, muuten yleiselle yhteyshenkilölle. Jos viesti pysyy lukemattomana, seuraa enintään yksi muistutus päivässä, enintään 14 päivän ajan. Sähköpostissa ei kerrota viestin sisältöä; viestit luetaan ja niihin vastataan paneelissa. Ilmoituksen voi kytkeä pois yrityskohtaisesti kohdassa ”Yhteyshenkilöt aiheittain”.