Yhteyshenkilöt aiheittain
Yritykset päättävät, kuka saa myyntiä, vientiä, varaosia, jälleenmyyjiä, huoltoa ja mediaa koskevat yhteydenotot. Ostajat valitsevat aiheen henkilön sijaan.
Ongelma
Yritykselle lähetetyt viestit päätyivät yleiselle yhteyshenkilölle. Varaosakysymys meni samaan paikkaan kuin jälleenmyyjän tai median viesti – ja viesti piti ensin välittää eteenpäin talon sisällä.
Ratkaisu
Perustiedoissa määrittelette kullekin aiheelle vastuuhenkilön. Ostajat valitsevat viestiä kirjoittaessaan ”Mitä asia koskee?”, ja viesti menee suoraan oikealle henkilölle. Jos aiheelle ei ole vastuuhenkilöä, viestin saa yleinen yhteyshenkilö. Vastuuhenkilöiden osoitteet pysyvät paneelissa eikä niitä julkaista.
Lyhyt vastaus
Miten asiakkaiden yhteydenotot päätyvät oikealle työntekijälle?
Yritykset päättävät, kuka saa myyntiä, vientiä, varaosia, jälleenmyyjiä, huoltoa ja mediaa koskevat yhteydenotot. Ostajat valitsevat aiheen henkilön sijaan. Perustiedoissa määrittelette kullekin aiheelle vastuuhenkilön. Ostajat valitsevat viestiä kirjoittaessaan ”Mitä asia koskee?”, ja viesti menee suoraan oikealle henkilölle. Jos aiheelle ei ole vastuuhenkilöä, viestin saa yleinen yhteyshenkilö. Vastuuhenkilöiden osoitteet pysyvät paneelissa eikä niitä julkaista.