E-mail en cas de messages non lus
Si un message adressé à votre entreprise reste non lu pendant 15 minutes, le responsable reçoit un e-mail – ensuite au plus un rappel par jour.
Le problème
Jusqu'ici, une entreprise n'apprenait l'arrivée de nouveaux messages que dans le panel. Sans consultation, les clients écrivaient dans le vide – souvent pendant des jours.
La solution
Si un message reçu est toujours non lu après 15 minutes, un e-mail part au responsable du thème, sinon à l'interlocuteur général. S'il reste non lu, au plus un rappel par jour suit, pendant 14 jours au maximum. L'e-mail ne contient pas le contenu du message ; la lecture et la réponse se font dans le panel. La notification peut être désactivée par entreprise sous « Interlocuteurs par thème ».
En bref
Comment savoir qu'un client a écrit à mon entreprise ?
Si un message adressé à votre entreprise reste non lu pendant 15 minutes, le responsable reçoit un e-mail – ensuite au plus un rappel par jour. Si un message reçu est toujours non lu après 15 minutes, un e-mail part au responsable du thème, sinon à l'interlocuteur général. S'il reste non lu, au plus un rappel par jour suit, pendant 14 jours au maximum. L'e-mail ne contient pas le contenu du message ; la lecture et la réponse se font dans le panel. La notification peut être désactivée par entreprise sous « Interlocuteurs par thème ».