Interlocuteurs par thème
Les entreprises désignent qui reçoit les demandes : vente, export, pièces, revendeurs, service, presse. Les acheteurs choisissent un thème, pas une personne.
Le problème
Les messages adressés à une entreprise arrivaient chez un interlocuteur général. Une question sur des pièces détachées arrivait au même endroit que celle d'un revendeur ou de la presse – et le message devait d'abord être transmis en interne.
La solution
Dans les données de base, vous indiquez un responsable par thème. En écrivant, les acheteurs choisissent « De quoi s'agit-il ? », et le message va directement à la bonne personne. Si un thème n'est pas attribué, l'interlocuteur général le reçoit. Les adresses des responsables restent dans le panel et ne sont pas publiées.
En bref
Comment faire arriver les demandes des clients chez le bon collaborateur ?
Les entreprises désignent qui reçoit les demandes : vente, export, pièces, revendeurs, service, presse. Les acheteurs choisissent un thème, pas une personne. Dans les données de base, vous indiquez un responsable par thème. En écrivant, les acheteurs choisissent « De quoi s'agit-il ? », et le message va directement à la bonne personne. Si un thème n'est pas attribué, l'interlocuteur général le reçoit. Les adresses des responsables restent dans le panel et ne sont pas publiées.