Elállás bejelentkezés nélkül – rendelésszámmal és e-mail-címmel

A vásárlók mostantól bejelentkezés nélkül is elállhatnak a vásárlástól: elég a rendelésszám és a rendeléskor megadott e-mail-cím.

A probléma

A webáruház elállási funkciója eddig csak az ügyfélfiókba való bejelentkezés után volt használható. A törvény azonban előírja, hogy könnyen hozzáférhető legyen (a német Polgári Törvénykönyv, a BGB 356a. §-a). Aki nem tudott bejelentkezni, például mert nem volt meg a jelszava, e-mailhez kellett folyamodnia.

A megoldás

Minden webáruház „Elállási nyilatkozat” oldalán mostantól elég a rendelésszám és az az e-mail-cím, amellyel a rendelést leadták. Ezután kiválasztja a termékeket, és az „Elállás megerősítése” gombra kattint. Az átvételi visszaigazolás a nyilatkozat tartalmával, valamint a dátummal és az időponttal e-mailben érkezik a rendeléshez megadott címre. A bejelentkezett vásárlók a funkciót ezenkívül közvetlenül az ügyfélfiókjukban lévő rendelésből is elérik. A kereskedőkhöz az elállás a korábbiakhoz hasonlóan a rendelésben érkezik meg.