E-mail in caso di messaggi non letti
Se un messaggio alla sua azienda resta non letto per 15 minuti, il responsabile riceve un'e-mail – poi al massimo un promemoria al giorno.
Il problema
Finora un'azienda veniva a sapere dei nuovi messaggi solo nel pannello. Chi non lo controllava lasciava i clienti a scrivere nel vuoto – spesso per giorni.
La soluzione
Se un messaggio ricevuto è ancora non letto dopo 15 minuti, parte un'e-mail al responsabile dell'argomento, altrimenti al referente generico. Se resta non letto, segue al massimo un promemoria al giorno, per non più di 14 giorni. L'e-mail non riporta il contenuto del messaggio; lettura e risposta avvengono nel pannello. La notifica si può disattivare per azienda in «Referenti per argomento».
In breve
Come vengo a sapere che un cliente ha scritto alla mia azienda?
Se un messaggio alla sua azienda resta non letto per 15 minuti, il responsabile riceve un'e-mail – poi al massimo un promemoria al giorno. Se un messaggio ricevuto è ancora non letto dopo 15 minuti, parte un'e-mail al responsabile dell'argomento, altrimenti al referente generico. Se resta non letto, segue al massimo un promemoria al giorno, per non più di 14 giorni. L'e-mail non riporta il contenuto del messaggio; lettura e risposta avvengono nel pannello. La notifica si può disattivare per azienda in «Referenti per argomento».