Referenti per argomento
Le aziende stabiliscono chi riceve le richieste su vendite, export, ricambi, rivenditori, assistenza e stampa. L'acquirente sceglie un tema, non una persona.
Il problema
I messaggi a un'azienda arrivavano a un referente generico. Chi aveva una domanda sui ricambi scriveva allo stesso indirizzo di un rivenditore o della stampa – e il messaggio doveva prima essere inoltrato internamente.
La soluzione
Nei dati anagrafici indica un responsabile per ogni argomento. Scrivendo, gli acquirenti scelgono «Di cosa si tratta?» e il messaggio va direttamente alla persona giusta. Se un argomento non è assegnato, lo riceve il referente generico. Gli indirizzi dei responsabili restano nel pannello e non vengono pubblicati.
In breve
Come arrivano le richieste dei clienti al collaboratore giusto?
Le aziende stabiliscono chi riceve le richieste su vendite, export, ricambi, rivenditori, assistenza e stampa. L'acquirente sceglie un tema, non una persona. Nei dati anagrafici indica un responsabile per ogni argomento. Scrivendo, gli acquirenti scelgono «Di cosa si tratta?» e il messaggio va direttamente alla persona giusta. Se un argomento non è assegnato, lo riceve il referente generico. Gli indirizzi dei responsabili restano nel pannello e non vengono pubblicati.