Persuni ta' kuntatt skont is-suġġett
Il-kumpaniji jiddeċiedu min jieħu ħsieb bejgħ, esportazzjoni, partijiet tal-ispare, negozjanti, servizz u stampa. Ix-xerrejja jagħżlu suġġett, mhux persuna.
Il-problema
Il-messaġġi lil kumpanija kienu jaslu għand persuna ta' kuntatt ġenerali. Min kellu mistoqsija dwar parti tal-ispare kien jikteb lejn l-istess post bħal negozjant jew l-istampa – u l-messaġġ kellu l-ewwel jintbagħat internament lil ħaddieħor.
Is-soluzzjoni
Fid-data bażika ddaħħal persuna responsabbli għal kull suġġett. Ix-xerrejja, meta jiktbu, jagħżlu “Dwar xiex hu?”, u l-messaġġ imur direttament għand il-persuna t-tajba. Jekk suġġett m'għandux persuna assenjata, jirċevih il-persuna ta' kuntatt ġenerali. L-indirizzi tal-persuni responsabbli jibqgħu fil-panel u ma jiġux ippubblikati.
Tweġiba qasira
Kif jaslu t-talbiet tal-klijenti għand l-impjegat it-tajjeb?
Il-kumpaniji jiddeċiedu min jieħu ħsieb bejgħ, esportazzjoni, partijiet tal-ispare, negozjanti, servizz u stampa. Ix-xerrejja jagħżlu suġġett, mhux persuna. Fid-data bażika ddaħħal persuna responsabbli għal kull suġġett. Ix-xerrejja, meta jiktbu, jagħżlu “Dwar xiex hu?”, u l-messaġġ imur direttament għand il-persuna t-tajba. Jekk suġġett m'għandux persuna assenjata, jirċevih il-persuna ta' kuntatt ġenerali. L-indirizzi tal-persuni responsabbli jibqgħu fil-panel u ma jiġux ippubblikati.