Herroepen zonder inloggen – met bestelnummer en e-mailadres

Kopers kunnen een aankoop nu ook zonder inloggen herroepen: het bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling volstaan.

Het probleem

De herroepingsfunctie in de shop kon tot nu toe alleen worden gebruikt na het inloggen op het klantaccount. De wet eist echter dat deze gemakkelijk toegankelijk is (§ 356a van het Duitse Burgerlijk Wetboek, BGB). Wie niet kon inloggen, bijvoorbeeld door een vergeten wachtwoord, was aangewezen op een e-mail.

De oplossing

Op de pagina ‘Herroepingsformulier’ van elke shop volstaan nu het bestelnummer en het e-mailadres waarmee is besteld. Daarna selecteert u de artikelen en klikt u op ‘Herroeping bevestigen’. De ontvangstbevestiging met de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst wordt per e-mail naar het adres van de bestelling gestuurd. Ingelogde kopers bereiken de functie bovendien direct vanuit de bestelling in hun klantaccount. Verkopers ontvangen de herroeping zoals voorheen bij de bestelling.