Klantberichten & support
Alle draden op één plek: vragen uit de shop, van de marktplaats en per e-mail, met verwijzing naar de bestelling.
Vragen vóór de koop bepalen de koop. miegroup bundelt vragen uit shop, marktplaats en e-mail op één plek — met verwijzing naar de bestelling en zonder verloren draden.
Wat je er concreet mee doet
- Berichten gescheiden en gemarkeerd per website en publiek.
- Antwoorden vanuit de bedrijfsmailbox, op eigen naam.
- Binnenkomende e-mails worden via een kenmerk in het onderwerp gekoppeld.
- Supportvragen aan miegroup staan op dezelfde plek.
Veelgestelde vragen
Waar komen klantaanvragen samen?
In één inbox per website: contactformulier, chat vanuit de shop, handelaarsaanvragen en offerteaanvragen. Elke aanvraag heeft een dossiernummer en een behandelaar.
Wat als een klant in een andere taal schrijft?
Berichten worden met één klik vertaald en het antwoord wordt terugvertaald; de taal van de klant wordt herkend en onthouden. De AI stelt desgewenst een antwoord op uit de bestelgegevens — verzonden wordt het door u.
Wordt de antwoordtijd gemeten?
Ja, per bedrijf als mediaan tot het eerste antwoord. De waarde verschijnt in het dashboard; snelle antwoorden versterken de verkopersbeoordeling op de marktplaats.