E-mail quando há mensagens por ler
Se uma mensagem para a sua empresa ficar 15 minutos por ler, o responsável recebe um e-mail – depois, no máximo, um lembrete por dia.
O problema
Até agora, uma empresa só sabia de novas mensagens no painel. Quem não o abria deixava os clientes sem resposta – muitas vezes durante dias.
A solução
Se uma mensagem recebida continuar por ler ao fim de 15 minutos, é enviado um e-mail ao responsável pelo assunto ou, na falta deste, à pessoa de contacto geral. Se continuar por ler, segue no máximo um lembrete por dia, durante 14 dias no máximo. O e-mail não inclui o conteúdo da mensagem; a leitura e a resposta fazem-se no painel. A notificação pode ser desativada por empresa em «Pessoa de contacto por assunto».
Resposta curta
Como sei que um cliente escreveu à minha empresa?
Se uma mensagem para a sua empresa ficar 15 minutos por ler, o responsável recebe um e-mail – depois, no máximo, um lembrete por dia. Se uma mensagem recebida continuar por ler ao fim de 15 minutos, é enviado um e-mail ao responsável pelo assunto ou, na falta deste, à pessoa de contacto geral. Se continuar por ler, segue no máximo um lembrete por dia, durante 14 dias no máximo. O e-mail não inclui o conteúdo da mensagem; a leitura e a resposta fazem-se no painel. A notificação pode ser desativada por empresa em «Pessoa de contacto por assunto».