Mensagens de clientes e apoio
Todos os fios num só lugar: pedidos da loja, do marketplace e por e-mail, com referência à encomenda.
As perguntas antes da compra decidem a compra. A miegroup reúne pedidos da loja, do marketplace e do e-mail num só lugar — com referência à encomenda e sem fios perdidos.
O que faz com isto, em concreto
- Mensagens separadas e assinaladas por site e por público.
- Respostas a partir da caixa da empresa, em nome próprio.
- Os e-mails recebidos são associados por uma referência no assunto.
- Os pedidos de apoio à miegroup vivem no mesmo lugar.
Perguntas frequentes
Onde se reúnem os pedidos de clientes?
Numa caixa de entrada por website: formulário de contacto, chat da loja, pedidos de revendedores e pedidos de orçamento. Cada pedido tem um número de processo e um responsável.
E se um cliente escrever noutra língua?
As mensagens são traduzidas com um clique e a resposta é traduzida de volta; a língua do cliente é reconhecida e memorizada. A pedido, a IA redige uma resposta a partir dos dados da encomenda — o envio é feito por si.
O tempo de resposta é medido?
Sim, por empresa, como mediana até à primeira resposta. O valor aparece no painel de controlo; respostas rápidas reforçam a avaliação do vendedor no marketplace.