Rétractation sans connexion – avec numéro de commande et adresse e-mail
Les acheteurs peuvent désormais se rétracter d’un achat sans se connecter : le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande suffisent.
Le problème
Jusqu’ici, la fonction de rétractation de la boutique n’était utilisable qu’après connexion au compte client. Or la loi exige qu’elle soit facilement accessible (article 356a du Code civil allemand, BGB). Qui ne pouvait pas se connecter, par exemple faute de mot de passe, devait se rabattre sur un e-mail.
La solution
Sur la page « Formulaire de rétractation » de chaque boutique, le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande suffisent désormais. Vous sélectionnez ensuite les articles et cliquez sur « Confirmer la rétractation ». L’accusé de réception, avec le contenu de la déclaration ainsi que la date et l’heure, est envoyé par e-mail à l’adresse de la commande. Les acheteurs connectés accèdent en outre à la fonction directement depuis la commande dans leur compte client. Côté commerçant, la rétractation arrive comme auparavant dans la commande.
En bref
Comment me rétracter d’une commande sans compte client ?
Les acheteurs peuvent désormais se rétracter d’un achat sans se connecter : le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande suffisent. Sur la page « Formulaire de rétractation » de chaque boutique, le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande suffisent désormais. Vous sélectionnez ensuite les articles et cliquez sur « Confirmer la rétractation ». L’accusé de réception, avec le contenu de la déclaration ainsi que la date et l’heure, est envoyé par e-mail à l’adresse de la commande. Les acheteurs connectés accèdent en outre à la fonction directement depuis la commande dans leur compte client. Côté commerçant, la rétractation arrive comme auparavant dans la commande.