Recesso senza accesso – con numero d’ordine e indirizzo e-mail
Gli acquirenti possono ora recedere da un acquisto anche senza effettuare l’accesso: bastano il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail dell’ordine.
Il problema
Finora la funzione di recesso nello shop era utilizzabile solo dopo l’accesso all’account cliente. La legge però richiede che sia facilmente accessibile (art. 356a del Codice civile tedesco, BGB). Chi non riusciva ad accedere, ad esempio perché non aveva la password, doveva ripiegare su un’e-mail.
La soluzione
Nella pagina «Modulo di recesso» di ogni shop bastano ora il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l’ordine. Poi seleziona gli articoli e clicca su «Conferma il recesso». La conferma di ricezione, con il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora, viene inviata via e-mail all’indirizzo dell’ordine. Gli acquirenti che hanno effettuato l’accesso raggiungono la funzione anche direttamente dall’ordine nel loro account cliente. Ai venditori il recesso arriva come finora nell’ordine.
In breve
Come recedo da un ordine senza account cliente?
Gli acquirenti possono ora recedere da un acquisto anche senza effettuare l’accesso: bastano il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail dell’ordine. Nella pagina «Modulo di recesso» di ogni shop bastano ora il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l’ordine. Poi seleziona gli articoli e clicca su «Conferma il recesso». La conferma di ricezione, con il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora, viene inviata via e-mail all’indirizzo dell’ordine. Gli acquirenti che hanno effettuato l’accesso raggiungono la funzione anche direttamente dall’ordine nel loro account cliente. Ai venditori il recesso arriva come finora nell’ordine.