Livre resolução sem iniciar sessão – com número da encomenda e e-mail

Os compradores podem agora exercer o direito de livre resolução de uma compra também sem iniciar sessão: bastam o número da encomenda e o endereço de e-mail com que foi feita.

O problema

Até agora, a função de livre resolução da loja só podia ser usada depois de iniciar sessão na conta de cliente. A lei, porém, exige que seja facilmente acessível (§ 356a BGB, Código Civil alemão). Quem não conseguia iniciar sessão, por exemplo por não ter a palavra-passe, tinha de recorrer a um e-mail.

A solução

Na página «Formulário de livre resolução» de cada loja, bastam agora o número da encomenda e o endereço de e-mail com que foi feita a encomenda. Depois, selecione os artigos e clique em «Confirmar a resolução». O aviso de receção, com o conteúdo da declaração e a data e hora, é enviado por e-mail para o endereço da encomenda. Os compradores com sessão iniciada também acedem à função diretamente a partir da encomenda na conta de cliente. Os vendedores recebem a resolução na encomenda, como até agora.